「車」だけではなく、その向こうにいる「人」を見る

こんにちは。スマイルカーズ新潟見附店の鈴木です。

車買取の仕事をしている中で、いろいろな車と出会います。

新しい車もあれば、10年以上乗られてきた車もあります。

ピカピカに大切にされてきた車もあれば、キズや凹み、錆がたくさんある車、走行距離が10万km、20万kmを超えている車もあります。

車買取店からすると、その車を見て、

・年式は何年

・走行距離は何km

・グレードはこれ

・ここにキズがある

・この部分は修復されている

そんなふうに、一台の車を「商品」として評価することも仕事の一つです。

でも私は、それだけで車を見たくないと思っています。

その一台の向こうには、必ず「人」がいるからです。

私にとっては何台もの中の一台。お客様にとっては違う

私は仕事柄、たくさんの車を査定させていただきます。

でも、お客様にとって車を売るという経験は、そう何度もあるものではありません。

そして、査定させていただく一台一台には、それぞれ違った時間が積み重なっています。

・子どもが生まれた時に買った車かもしれない。

・家族みんなで旅行に行った車かもしれない。

・毎日の通勤を支えてくれた車かもしれない。

・初めて自分のお金で買った車かもしれない。

・辛かった時期も、楽しかった時期も、どんな時も一緒に走ってきた車かもしれない。

車の情報としては「平成○年式・走行○万km、○グレード、○色」などとしか書かれません。

でも、その数字の中には表れないものがたくさんあります。

私たちにとっては数ある買取車の中の一台でも、お客様にとっては人生の一部を一緒に過ごしてきた一台。

私はそのことを忘れずにいたいと思っています。

キズや凹みを見る前に、大切にしてきた時間を見たい

査定をして値段を出す仕事なので、もちろん車の状態はしっかり確認します。

キズがある。凹みがある。サビがある。不具合がある。修復歴がある。

それらを正しく見ることは、プロとして当然の仕事です。

でも、マイナス部分を探すことだけが査定ではないと私は思っています。

例えば、10年以上乗られていて走行距離も多いのに、内装がとても綺麗な車があります。

そのような車を見ると、「きっと大切に乗ってこられたんだろうな」と思います。

多少キズがあったとしても、それは長い時間を一緒に過ごしてきた証でもあります。

だからこそ、減点方式である査定の中においても「ここが悪い」「あそこもダメ」と粗探しばかりするような仕事はしません。

査定として伝えなければいけないことは正直にお伝えします。

そのうえで、「この車の良いところはどこだろう？」という目線も忘れたくない。

車の状態を見ることと、車を大切にしてきたお客様の気持ちを大切にすること。

その両方が必要だと思っています。

車を手放す理由も人それぞれ

車を売る理由も本当にさまざまです。

「新しい車に乗り換えるから！」という楽しみな売却もあります。

一方で、

・生活環境が変わった。

・仕事が変わった。

・引っ越すことになった。

・家族構成が変わった。

・事故にあってしまった。

・故障して乗れなくなった。

・大切な家族が乗っていた車を手放さなければならなくなった。

そんな事情でご相談いただくこともあります。

だから私は、車だけを見て、「この車なら○○万円です」で終わりにはしたくありません。

「このお客様は、何に困っているんだろう？」

「どうしたら安心して手放してもらえるだろう？」

「自分にできることは何だろう？」

そこまで考えたいと思っています。

同じ車を売るという行為でも、お客様が求めているものは一人ひとり違います。

車だけを見ていては分からないことがあると感じています。

「高く買ってくれた」だけで終わりたくない

車買取の仕事なので、「他社より高かった！」「思っていたより高く売れた！」と言っていただけるのは、もちろん嬉しいです。

私もできる限り良い金額を提示できるように頑張ります。

でも、それだけでは少し寂しいとも思っています。

私がもっと嬉しいのは、「鈴木さんにお願いしてよかった」と言っていただけた時です。

「安心して任せられました」

「親身になってくれて助かりました」

「また何かあったら相談します」

「家族や友人にも紹介しますね」

このようなお言葉をいただけると、本当にこの仕事をやっていて良かったと思います。

なぜなら、「高く買った車屋」ではなく、「信頼できる人」として覚えてもらえたように感じるからです。

査定しているのは「車」。向き合っているのは「人」

車買取の仕事を始めて、私が強く感じるようになったことがあります。

それは、査定しているのは車だけど、仕事として向き合っているのは人ということです。

車だけを見れば、年式、走行距離、状態、相場。ある程度、数字で判断できます。

でも、人の気持ちは数字では分かりません。

なので、話をする。なぜ売却するのかを聞く。どんなふうに乗ってきたのかを聞く。不安なことがないかを聞く。

そして、その方にとって何が一番いいのかを一緒に考える。

そんなお客様に寄り添う車屋でありたいと思っています。

目指しているのは「人で選ばれる車屋」

インターネットで調べれば、車買取店はたくさん出てきます。

大手買取店もありますし、たくさん広告を出している会社もあります。

その中で私のお店を選んでいただくというのは、決して当たり前のことでも簡単なことでもありません。

だからこそ、「どこに売っても一緒」ではなく、「鈴木さんにお願いしたい」と思っていただける仕事がしたい。

価格だけで選ばれるのではなく、人として信頼してもらう。

車を売る予定がなくても、「車のことで困ったら、とりあえず鈴木さんに聞いてみよう」と思い出してもらう。

そして数年後、また車を手放す時に、「今回もお願いします」と言っていただける。

そんな関係を一人ひとりのお客様と作っていくことが、私の理想です。

一台の車の向こう側にあるものをこれからも大切にしたい

私は車が大好きです。そのことがきっかけでこの仕事をしています。

でも、この仕事を続けるほど、車そのもの以上に、人とのご縁が好きなのかもしれないと思うようになりました。

一台の車をきっかけに出会ったお客様とお話をして、その方の人生をほんの少し知る。

自分のできることでお役に立って、喜んでいただく。

そして最後に、「ありがとう」と言っていただく。

私も、「大切なお車をありがとうございました」と心から思う。

私は、この循環が好きです。

これからも、車だけを見る車屋ではなく、その車の向こうにいる「人」を見る車屋でありたい。

一台一台の車を大切に。そして、その一台を託してくださった一人ひとりのお客様を大切に。

そんな想いで、お客様の大切なお車を買取させていただきたいと思っております。

鈴木

スマイルカーズ新潟見附店 代表

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新潟県見附市出身！
・娘の成長が生きがい
・車と旅行が趣味
・お客様の笑顔が好物
・お酒強め