車買取の仕事をする中で、私が一番大切にしていること

こんにちは！スマイルカーズ新潟見附店の鈴木です。

今回は車買取の仕事をする中で、私が一番大切にしていることをお話させていただきます。

皆さんは仕事において何を一番大切にしていますか？

売上、利益、成長、やりがい・・・

どれも仕事を続けていくうえでとっても大切なことですよね。

私自身も経営者として仕事をしている以上、売上や利益を考えない日はありません。

そんな中でも、私が仕事をする上で一番大切にしたいと思っていることがあります。

それは、「目の前のお客様のお役に立ち喜んでもらう」ということです。

「ありがとう」と言ってもらえる仕事がしたい

車の買取という仕事をしていると、本当にいろいろなお客様との出会いがあります。

・長年大切に乗ってきた愛車を売却される方。

・家族との思い出がたくさん詰まった車を売却される方。

・家族や仕事の事情で、予定していなかった車の売却をしなければならなくなった方。

・事故にあったり、急な車のトラブルで売却をしなければならなくなった方。

仕事をする中で、日々何台もの車を扱わせていただいておりますが、お客様は一台一台にそれぞれの物語があります。

車買取の仕事という面で見ると、その一台は数ある買取車の中の一台でしかない。

でもお客様にとってはかけがえのない大切な一台。

私はそこを大切にしたい。数ある中の一台として蔑ろにはしたくない。お客様の愛車への想いも大切にしたい。

そんな気持ちで一台一台にしっかりと向き合わせたいただいております。

だからこそ、私は単純に「いくらで買い取るか」だけの仕事にはしたくないと思っています。

もちろん、買取金額で喜んでいただくことは大切ですが、それと同じくらい、

「鈴木さんにお願いしてよかった」

「安心して任せられました」

「周りの人も紹介しますね」

「本当に助かりました。ありがとう」

そんなお言葉をいただけることが、私にとって大きな喜びになっています。

そしてそのように言っていただけるように「お客様のお役に立ち喜んでいただく」ことを大切にしてきたいです。

売上＝「ありがとう」の数

仕事をしている中で、お客様から感謝していただくことがあります。

お客様は喜んでくれて「ありがとう」と言っていただいているのに、私もとっても嬉しい気持ちになることがよくあります。

もしかしたらお客様以上に喜んでいるのは私かもしれません。笑

そしてそんな経験を重ねるうちに思うようになりました。

「仕事って、本来こういうものなんじゃないか」と。

自分が一生懸命やったことで誰かが喜んでくれる。

その姿を見て自分も嬉しくなる。

その結果として対価をいただき、仕事を続けることができる。

とてもシンプルなことですが、私はこの循環がすごく好きです。

「目の前のお客様を大切にし、誠実に向き合うこと」

これだけを考えていれば、売上や利益は勝手についてくるものだと確信しています。

売上＝「ありがとう」の数。

この方程式を証明し続けていこうと思います。

目先の利益よりも大切にしたいもの

商売をしている以上、利益は必要です。

利益がなければ会社を続けることができませんし、お客様にサービスを提供し続けることもできません。

だから、「利益なんて必要ない」と言うつもりは一切ありません。

ただ、目の前の利益だけを追いかけてしまったら、私がやりたかった仕事とはズレてしまう気がしています。

「どうしたら儲かるだろう？」だけではなく、「どうしたらお客様にもっと喜んでもらえるだろう？」と言う問いを大切にしたい。

少しでも高く買い取ることかもしれません。

お客様の不安を一つずつ解消することかもしれません。

困っているときに少し融通を聞かせることかもしれません。

あるいは、ただじっくりとお話を聞くことかもしれません。

正解はお客様によって違います。

だからこそ私は、マニュアル通りではなく、目の前のお客様を見て仕事をしていきたいと思っています。

私が目指しているのは、「車を高く買い取ってくれる人」だけではありません。

もちろん「スマイルカーズさんにお願いしたら高く買い取ってもらえた」といってもらえるのは嬉しいです。

でもそれ以上に、

「あの人なら安心して相談できる」

「何かあったら鈴木さんに聞いてみよう」

「友人や家族にも紹介したい」

そんなふうに思っていただける人間でありたいと思っています。

目の前の利益よりも長期的なご縁。

車の売却は人生の中ではそれほど頻繁にあることではありません。

だからこそ、一度きりのお付き合いで終わらせるのではなく、そのご縁を大切にしたい。

数年後にまた声をかけていただいたり、ご家族やご友人を紹介いただいたり。

そんな関係を築けた時、この仕事をやっていてよかったなと感じます。

「お客様のお役に立ち喜んでいただく」ことをこれからも仕事の真ん中に

私はまだまだ未熟者です。

仕事をしていれば失敗することもありますし、「もっとこうすればよかった」と反省することもあります。

それでも、迷った時に戻ってくる場所は決まっています。

「これはお客様に喜んでもらえることだろうか？」

そこを判断基準にする。目の前のお客様に誠実に向き合う。そしていただいたご縁を大切にする。

派手なことではありませんが、これを積み重ねていくことが、私の考える最高の仕事なのだと思います。

大好きな車を通して、1人でも多くの方に喜んでいただく。そして「あなたにお願いしてよかった」と言ってもらえるような人間になる。

これからも、そんな仕事を続けていきたいと思いますし、私自身が多くの方に信頼していただけるような人間になれるよう精進していきます。

鈴木

スマイルカーズ新潟見附店 代表

InstagramLINE

新潟県見附市出身！
・娘の成長が生きがい
・車と旅行が趣味
・お客様の笑顔が好物
・お酒強め